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以复制发送的方式举报垃圾短信用户遭运营商停机

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  • 2019-10-23
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简介[摘要]用户收到多条垃圾短信,发短信给10086举报却被停号。收到多条垃圾短信,发短信给10086举报却被停号?连日来,市民高先生就遇到这样一件烦心事。11月16日下午,吉林移动方面回

[摘要]用户收到多条垃圾短信,发短信给10086举报却被停号。

收到多条垃圾短信,发短信给10086举报却被停号?连日来,市民高先生就遇到这样一件烦心事。11月16日下午,吉林移动方面回应南都记者称,高先生的号码确因“发送垃圾短信被关停,但看不到其是否发给了10086”,经反馈与调查,目前高先生的手机已复机。

对于垃圾短信,移动技术人员表示,各省移动公司会根据实际情况设置不同的关键词拦截,但仍有一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信,导致系统无法识别。他建议用户可将不良信息转发至10086999或拨打10086、12321投诉,也可通过登录工信部网站举报。

用户:举报垃圾短信,隔日却被停号

天津11选5今年双11凌晨,网购达人高先生接连收到数条垃圾短信,内容一样,均涉嫌违法博彩。并非首次收到此类垃圾短信的高先生,一气之下将复制了其中一条垃圾短信给10086举报。未料,第二天高先生发现手机被停号了。

高先生收到的垃圾短信。受访者供图

“早上起床后,我发现手机没有网络没法上淘宝,一开始没在意,后来拨打10086说欠费,后来我又用另一台手机拨打这个号,说是已停机。”

高先生通过查询了解到,自己这个尾号为0537的号码内还有约63元话费,“不可能停机。”当天多次拨打10086后,16时,移动客服回复称经过调查,高先生发送的短信内容违法,“经检测认定是您散布垃圾信息。”

高先生查询发现,手机号码并非因欠费停号。

高先生感到不解,自己怎么从举报垃圾短信变成垃圾短信散布者?

“之前我每周都会接到这类垃圾短信,点击短信功能里的‘举报垃圾短信’没有用,所以才想着给10086发短信投诉。我跟客服反复说,短信我是作为证据举报到10086的,除了10086没有把信息散布给其他人。客服只说会记录反映。”高先生表示。

高先生称多次打电话投诉被停机,但无果。受访者供图

进展:屡投诉未能恢复,多位市民同受垃圾短信困扰

11月16日下午,南都记者尝试拨打高先生尾号为0537的手机,语音显示“用户已经停机。”

高先生反映,从11月11日起,他拨打吉林移动公司电话投诉,问题未能解决。高先生称停号给生活带来了困扰。“银行、淘宝我都绑定的这个手机。双11淘宝上买的东西,我预留的号码是这个,现在根本收不到货。”他告诉南都记者,“这个号码是我2006年在吉林上大学开始用的,用了12年,有感情所以一直没换。”高先生称希望能恢复这个号码。

高先生随后通过工信部电信用户申诉受理中心投诉。11月16日上午,他再次拨打吉林工信方面电话,对方回应“不超过30个工作日内给予答复。”

移动:确因“发送垃圾短信被关停”,目前已复机

针对此事,南都记者向吉林移动方面了解情况。

工作人员表示,高先生的号码确实因“发送垃圾短信被关停,但看不到其是否发给了10086”。其建议,按照正常流程,用户可根据手机售后维修店开的中毒检测单,前往营业厅申请解除。

对于这一遭遇,移动公司技术人员告诉南都记者,高先生收到的邮箱用户发来的垃圾短信,通讯运营商没法检测。“它实际是通过苹果公司的即时通信软件IMESSAGE走网络端发出的,只有苹果公司才能识别。”他表示,对于林先生收到的私人号码发送的垃圾短信,各省移动公司都在进行治理,会根据情况设置不同关键词进行拦截,但一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信,导致系统无法识别。

他表示,对于垃圾短信、骚扰电话、不良网站等,用户可采取多种投诉方式:可将不良信息以“被举报号码+*+被举报信息内容“转发至10086999,也可以拨打10086或12321,或通过登录工信部网站举报。

截至发稿前,南都记者了解到,经反馈与调查,高先生的手机已复机。

律师:用户应采取合法途径举报,建议相关部门加强整治

对于高先生的遭遇,北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,本案中,高先生直接将垃圾短信复制发送给10086投诉的方式不太适当。“如此举报极易被认定为不合理使用电信运营服务,甚至是触犯相关法规的,如此运营商将其停机存在一定合理性。”

据《消费者权益保护法》的规定,运营商有责任为用户提供洁净的服务使用环境,用户遭受垃圾短信的骚扰,向运营商提供相关的举报及建议后,运营商更应当根据对消费者的举报、建议作出积极的回应。

马锦林建议,“对于用户来说,在遭受垃圾短信骚扰后,应采用合法合理的途径与方法举报,如通过12321网站、微信公众号、app以及微信、手机QQ、支付宝中的城市服务页面等途径进行。作为经营者的运营商与管理者的工信部,应积极听取用户的举报与建议,共同整治相关的垃圾短信发送者,为广大用户提供洁净的电信使用环境,而不是将矛头指向用户。

采写:南都记者黄驰波

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